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Je suis

un particulier

1- A quoi sert bikesapp ?

bikesapp est un service digitalisé de check liste de préparation et mise en main de véhicule neuf conforme aux attentes du constructeur, je retrouve dans mon smart phone le manuel utilisateur digitalisé, la time line de révision préconisée et la possibilité d’incorporer tous documents relatifs à l’entretien de mon produit de mobilité. J’ai grâce à un système de géolocalisation toutes les concessions autour de moi utilisant les services bikesapp

2- Combien ça coûte ?

Le téléchargement et l’usage sont gratuits (hors options payantes)

3- Comment je crée mon compte ?

En téléchargeant gratuitement sur les stores (google et apple) l’appli bikesapp puis en renseignant les champs, l’utilisateur doit accepter les conditions générales d’utilisation (en ligne sur bikesapp.fr et sur l’application) Un code à 4 lettres est envoyé par SMS, il faut le saisir pour que le téléphone et le compte soient couplés, le compte devient actif. La reconnaissance sera ensuite automatique à chaque lancement de l’application.

4- J'ai respecté la procédure de création de compte mais je ne reçois pas le code SMS, que dois je faire ?

Si votre mobile est en abonnement « flotte » (cas des téléphones d’entreprises) l’opérateur peut bloquer l’envoi des SMS inconnus à la demande du propriétaire de la flotte. Dans ce cas, le code SMS peut être rejeté, vous ne pouvez pas activer votre compte, vous devez faire la demande du code via la boite contact du site ou la hot line.

5- Comment j'utilise bikesapp pour me faire livrer mon nouveau véhicule neuf ?

Le jour de la livraison de mon nouveau véhicule neuf, je lance l’appli, j’appuie sur prendre livraison, je présente le Qrcode qui apparaît à mon concessionnaire qui le scan, je me laisse guider et surtout je suis attentif aux informations qui me sont délivrées (je valide sur mon Smart Phone les points évoqués, la validation vaut signature)

6- Quelles sont les informations que je retrouve ?

Dans « mon garage » je trouve la photo de mon véhicule (non contractuelle) j’accède en un clic au manuel d’utilisation fourni par le constructeur, l’immatriculation du véhicule, le numéro de châssis, la date de fin de garantie

7- Comment j'incorpore des événements dans ma time line ?

Une fois la prise en main terminée, je vais dans mon garage et je peux ajouter les événements avec le + pour les événements inter révisions constructeur, avec le stylo pour les événements type révision constructeur. J’y rentre du texte et peux scanner des documents (factures…)

8- Comment puis je géolocaliser les points services de la marque autour de moi ?

Page accueil, menu bugger en haut à gauche (clic sur la concession choisie, les informations apparaissent)

9- Comment fonctionne le petit moteur de recherche ?

Vous connaissez le nom du magasin que vous recherchez, vous saisissez les premières lettres, le magasin va apparaître

10- Mes données sont elles protégées ?

Les données sont stockées en france chez OVH et protégées par une architecture complexe avec systèmes anti-hackers dernière génération

11- Mes données vont elles être utilisées à des fins commerciales ?

Notre charte de confidentialité garantit la non-divulgation de vos données en complément de la nouvelle RGPD

12- Qui a accès à mes données ?

Le constructeur qui doit garantir votre produit de mobilité durant une période de 1 à 2 ans et être en mesure de vous contacter dans le cas d’une campagne de rappel notamment, le concessionnaire qui vous connaît en tant que client, la société PHI en tant qu’administrateur de la solution

13- Qui a accès à mes documents d'entretien (scan et commentaire ) ?

Seule la société PHI pourrait avoir accès à vos documents téléchargés

14- Qui a accès à ma note et mon commentaire en fin de livraison ?

Seul le constructeur peut avoir accès aux notes et aux commentaires laissés par les clients à condition d’avoir souscrit à l’option chez Bikesapp (il ne s’agit pas d’une note publique type google)

15- Quelqu'un d'autre que moi peut-il prendre livraison pour moi ?

Non, l’appli est destinée à garantir que c’est bien la personne qui utilisera le produit qui est en face du revendeur le jour de la livraison

16- Que se passe t'il si je change de terminal ?

Si vous changez de terminal mais conservez votre numéro, vous pourrez récupérer vos données sur votre nouveau Smart Phone, votre compte est lié avec votre numéro de mobile

17- Que se passe t'il si je change d'opérateur et de numéro de tél ?

Dans ce cas il convient de se rapprocher de la société PHI pour obtenir les explications nécessaires au transfert des données

18- Mon concessionnaire utilise bikesapp mais je n'ai pas de smart phone, comment ça se passe ?

Mon concessionnaire utilisera son terminal pour me livrer mon véhicule, le déroulement est identique, je n’aurai pas accès aux services bikesapp

19- Si je m'équipe d'un Smart Phone plus tard, puis je récupérer mes données véhicules ?

Pas dans l’immédiat, en ce moment à l’étude chez bikesapp

20- Malgré les avantages qu'offre bikesapp, je ne souhaite pas être livré via cette solution, comment ça se passe ?

J’ai le choix de ne pas me faire livrer mon véhicule via l’application bikesapp, dans ce cas, mon concessionnaire lui utilisera son smartphone pour faire la livraison obligatoirement en ma présence, je validerai le check liste en même temps que le revendeur, en fin de livraison je n’aurai  pas accès aux services offerts (time line, géoloc…)

21- Si je vends mon véhicule, je peux transférer mes données ?

Pas dans l’immédiat, en ce moment à l’étude chez bikesapp

22- Y a t'il une hot line ?

Oui dans menu bugger, nous contacter, aux heures de bureau lundi – vendredi pour le moment

23- Puis je me désabonner du service et comment ?

Chaque utilisateur de bikesapp peut se désabonner à tout moment en envoyant un mail à bikesapp sur la boîte contact@bikesapp.fr, les données seront écrasées définitivement (personnelles et véhicule) sans possibilités de les récupérer, l’action est à l’initiative du client et elle est irrévocable

24- J'ai une suggestion ou une remarque a faire à bikesapp, comment ?

Idéalement en passant par la boîte contact@bikesapp.fr, les réponses sont données sous 48H

Je suis

un concessionnaire

1- A quoi me sert bikesapp pro ?

Bikesapp me sert à optimiser la traçabilité des produits qui transitent dans mon point de vente (moto, vélo, VAE, trottinette) Mon fournisseur est averti instantanément si un produit est reçu avec un défaut, je dispose d’une check liste de préparation et de livraison conforme aux attentes du fabriquant. Mon back office me sert a piloter et gérer mes historiques marque par marque

2- Premiers pas avec bikesapp pro

Vous distribuez une marque qui a choisi de faire appel aux services bikesapp voici comment la mise en place se déroule

Vous devez définir un responsable de point de vente (en général le gérant, le directeur, le chef des ventes)

Vous devez récupérer vos identifiant mot de passe auprès du constructeur qui déploie le service dans les points de vente (dont vous faites partie)

Vous devez télécharger bikesapp pro sur un terminal (ios ou android) au minimum 1 dans le point de vente

Vous devez vous connecter une première fois sur le back office (web) avec vos identifiants et mot de passe (tjrs les mêmes, fournis par le constructeur)

3- Combien me coûte le service ?

Le service est pris en charge par le constructeur sauf dispositions différentes de ce dernier

4- Comment je télécharge bikesapp pro ?

Sur les stores google ou apple, le téléchargement est gratuit

5- Comment je me connecte sur mon appli mobile ?

J’utilise un identifiant et un mot de passe (fourni par le constructeur qui a souscrit le service)

6- Comment je réceptionne un produit ?

Connexion sur l’appli bikesapp pro

Réception de produit : menu réceptionner un véhicule, scan du code barre sur la caisse ou saisie à la main en majuscule du numéro de châssis

suivre la procédure, contrôle de l’emballage RAS ou Abimé, photo, commentaire

contrôle du produit : RAS ou abimé = photo, commentaire

7- J'ai reçu un véhicule qui présente un défaut, que ce passe t'il ?

Si vous l’avez signalé dans l’appli lors de la réception, le véhicule sera en statut bloqué dans votre back office comme dans celui du constructeur, un mail averti le service après vente du constructeur, celui ci a  donc connaissance des difficultés rencontrées en point de vente, il peut préparer le correctif en attendant vos sollicitations via les procédures habituelles

8- Comment se passe la préparation d'un produit ?

Menu préparer un véhicule, scan du code barre sous la selle ou scan sur l’écran du back office (Qrcode de secours)

le check liste spécifique apparaît, suivre et valider les étapes jusqu’à la fin

9- Comment je livre un véhicule aux clients ?

Menu Livrer un véhicule :

scan du Smart Phone du client (quand son écran affiche le qrcode)

scan du code barre du véhicule sous la selle (ou qrcode de secours back office)

suivre le déroulement administratif et technique

commentaire fin de livraison partie client et concessionnaire si nécessaire, non obligatoire

10- Mon client a un smart phone mais ne veut pas être livré via l'application, comment faire ?

Un client peut me demander à ne pas être livré via l’application (le client n’a pas non plus crée son compte sur Bikesapp) , dans ce cas je procède comme avec un client sans smart phone

Menu livrer un véhicule, client sans smartphone et je complète les infos demandées pour conserver l’historique de livraison, je suis la procédure jusqu’au bout

Le client n’aura pas accès aux services offerts par Bikesapp

11- Dois-je déclarer au constructeur la mise en service d'un véhicule en fin de livraison ?

Non l’appli se charge automatiquement de déclarer la mise en service et poussant les données du compte client chez le constructeur

12- Puis je retrouver l'historique d'un véhicule ?

Dans mon back office j’accède à tous les historiques de réception, préparation et livraison

13- Le constructeur a t'il accès aux données ?

Oui, il est à l’initiative du service, il possède le double des infos dans son back office constructeur

14- Puis je créer un profil « utilisateur » dans mon point de vente ?

Oui sur votre back office, menu utilisateur, nouveau, vous créez ses identifiant et mot de passe

15- Puis je supprimer un utilisateur ?

Oui, menu utilisateur, supprimer

16- Un utilisateur peut il se connecter à mon back office concessionnaire ?

Non ses identifiant mot de passe ne lui permettent pas, uniquement d’utiliser son terminal pour réceptionner, préparer et livrer

17- Comment les 2 smarts phone communiquent ?

Via un service sécurisé qui utilise le Web, pas de connexion bluetooth entre les terminaux

18- Puis je débloquer un véhicule dans mon back office ?

Oui, clic sur le petit verrou (sous l’autorité du responsable de point de vente qui seul a accès à cette fonction dans son back office)

19- Puis je préparer un véhicule en statut bloqué dans le back office ?

Non, il n’est pas possible de préparer un véhicule statut bloqué, seul le responsable de point de vente a cette prérogative avec identifiant et mot de passe sur le back office. Le changement de statut s’effectue sous sa responsabilité

20- Le constructeur peut il me débloquer un véhicule ?

Non, le constructeur ne peut pas vous débloquer un véhicule en statut bloqué, seul le responsable de point de vente ou une personne qui dispose de ses codes de back office peut le faire

21- Suis je automatiquement géolocalisé quand je rejoints le réseau d'un constructeur ayant souscrit à bikesapp ?

Oui dès le référencement de votre point de vente, vous apparaissez dans la liste géolocalisée

22- Puis je travailler avec plusieurs constructeurs ?

Oui avec différents identifiant et mot de passe (fournis par les différents constructeurs)

23- Puis je choisir mes identifiants mot de passe personnalisés ?

Oui, via la hot line bikesapp ou la boite contact, vous faites une demande

24- Mon client n'a pas de Smart Phone, puis je le livrer avec bikesapp ?

Oui, menu livrer un véhicule, nouveau client, suivre la procédure, tout se passe sur votre terminal concessionnaire (check liste identique à une livraison double Smart Phone, le client n’accède aucuns services bikesapp)

25- J'ai réceptionné et préparé un véhicule avec bikesapp mais j'ai oublié de livrer avec l'appli comment faire une livraison ``administrative`` ?

Il pourrait arrivé d’oublier de livrer un véhicule avec l’application, afin de mettre à jour les stocks dans le back office, vous pouvez livrer un véhicule de façon administrative, vous utilisez la fonction client sans smart phone, vous suivez le déroulement. Notez que le client n’aura pas son véhicule dans son garage à postériori.

26- Comment puis je obtenir de l'aide à l'utilisation de bikesapp ?

Auprès de votre constructeur, via la boite contact de bikesapp, via la hot line bikesapp

27- Que se passe t'il si mon constructeur arrête le service bikesapp ?

Votre identifiant et mot de passe deviennent inactifs, vous n’avez plus accès aux historiques bikesapp, idem pour les profils de collaborateurs crées dans votre concession

28- J'ai une suggestion (d'ordre technique ou commerciale) a soumette à bikesapp, comment dois je m'y prendre ?

Vous utilisez la boîte contact de bikesapp ou la hot line, nos équipes se cherchent d’enregistrer votre proposition et de la transmettre aux bonnes personnes

Je suis

un constructeur / importateur

1- A quoi me sert bikesapp ?

Je visualise dans mon back office l’activité complète de mon réseau (sans frontières) j’y retrouve tous les historiques véhicule par véhicule. Je dispose de data (selon options choisies) pour venir en amélioration continue sur mon réseau (vente ou après vente). La mise en service des produits est instantanée (sous réserve paramètrage de la liaison vers votre CRM) bikesapp m’assure une remontée fiable des données consommateurs

2- Mes revendeurs peuvent ils être multi-marques ?

Un revendeur peut être multi-marques et chaque marque peut souscrire aux services bikesapp, les activités par marque sont différentiées

3- Ma marque est présente dans plusieurs pays, la hot line bikesapp fonctionne t'elle ?

bikesapp peut vous offrir (en option) un service de hot line multilingue (12 langues) réponse aux questions techniques premier niveau, transmission des demandes du client sous 24H